返金ポリシー

最終更新日: 2026年9月9日

Vossholm 返金ポリシーへようこそ。Vossholm は、米国ニューメキシコ州に登録された企業である Haneda LLC が運営しています。Vossholm は、米国、英国、カナダ、オーストラリア、ニュージーランド、およびヨーロッパのお客様にサービスを提供しています。

お買い物にご満足いただけるよう努めています。返品、返金、キャンセル、交換、保証請求、破損品、欠品、誤配送品の取り扱い方法について、このポリシーをよくお読みください。

このポリシーは、次を通じてご注文いただいた場合に適用されます https://vossholm.com. EU/EEA にお住まいの消費者の方は、別途「撤回権について」もご確認ください。このポリシーのいかなる内容も、適用される消費者保護法に基づきお客様が有する強行法規上の権利を制限または排除するものではありません。

概要

配達後30日以内であれば、理由を問わず(単なる気が変わった場合を含む)返品をリクエストいただけます。
返品のお申し込みは、返品リクエストページから、または以下のメールアドレスまでご連絡ください info@vossholm.com.
別途書面でのご案内がない限り、承認された返品はすべて弊社のオランダ返品先住所にお送りいただく必要があります。
気が変わったことによる返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。この場合、着払いラベルや無料の返送ラベルはご用意しておりません。
写真や動画をお願いするのは、破損品、不良品、誤配送品、欠品の場合のみです。通常の気が変わった場合の返品ではご提出いただく必要はありません。
すべての Vossholm ランプには、製造上の欠陥に対する24ヶ月(2年)保証が付いています。
承認された返金は、返品された商品が到着し検品された後、通常5営業日以内に元のお支払い方法へ返金されます。

1. 返品可能期間

配達後30日以内であれば、理由を問わず(単なる気が変わった場合を含む)商品の返品をリクエストいただけます。

30日を過ぎて提出された返品リクエストは、商品に不良、破損、誤配送、不足、または説明と異なる点があるなど、適用される消費者保護法に基づく追加の権利をお客様がお持ちでない限り、受け付けられない場合があります。

2. 気が変わった場合の返品

気が変わった場合の返品の対象となるには、商品を再販売可能な状態で返送していただく必要があります。具体的には以下の条件を満たす必要があります。

商品が未使用かつ未設置であり、元の状態のままであること。
すべての付属パーツ(シェード、ベース、コード、金具、付属の電球やアクセサリーなど)を含めて返送すること。
可能な限り、元の梱包状態で返送すること。
シールやラベルがすべてそのままの状態であること。

気が変わった場合の返品では、写真や動画は不要です。ご注文番号のみで返品を承認いたします。返送料の手配とお支払いは、弊社のオランダ返品先住所宛にお客様にてお願いいたします。

商品の性質、特徴、機能を確認するために必要な範囲を超えて使用された場合、法律で認められる範囲内で、価値の減少分を返金額から適切に差し引かせていただくことがあります。

3. 法定キャンセル権

弊社の30日間返品可能期間は、適用される消費者保護法に基づいてお客様が有する法定キャンセル権に加えて提供されるものです。

EU/EEA の消費者の方には14日間の撤回権があります。詳細および撤回モデルフォームについては「撤回権について」をご覧ください。英国の消費者の方は、2013年消費者契約規則に基づき、理由を問わず商品受領後14日以内にキャンセルすることができます。

これは弊社の30日間返品可能期間を縮小または置き換えるものではありません。弊社の30日間ポリシーが法定最低期間よりも長い、またはより有利な条件を提供する場合は、より有利な期間が適用されます。

4. 返品の開始方法

返品リクエストページにアクセスするか、以下のメールアドレスまでご連絡ください info@vossholm.com.
ご注文番号を入力し、返品を希望する商品を選択してください。
返品理由を選択してください。
破損品、不良品、誤配送品、欠品の場合は、問題の内容を明確に説明し、可能であれば写真や動画をアップロードしてください。
返品リクエストを送信してください。

重要: 弊社からの承認および返送方法のご案内を受け取る前に、商品を返送しないでください。無断での返送は、法律で認められる範囲内で、対応の遅延または拒否の対象となる場合があります。

5. 返送先住所

別途書面でのご案内がない限り、承認された返品は弊社のオランダ返品拠点までお送りください。

Vossholm Returns
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
オランダ

こちらは弊社のオランダ配送・返品拠点であり、登録事業所住所ではありません。登録事業所住所については下記の「会社情報」セクションをご覧ください。返送前に必ず弊社までご連絡いただき、返品の承認とご注文との照合を行ってください。

6. 不良品、破損品、誤配送品、欠品について

ランプが破損または不良な状態で届いた場合、または誤った商品や不完全な商品を受け取られた場合は、できるだけ早く以下までご連絡ください info@vossholm.com ご注文番号、問題の詳しい説明、可能であれば写真または短い動画を添えてご連絡ください。

特に電気系統や断続的に発生する不具合など、記録が難しい問題もあることは承知しています。動画をご用意いただけない場合は、いつ何が起きたか、そしてそれが1回だけだったのか複数回発生したのかをご説明ください。

問題の種類	役立つ証拠
目に見える損傷、ひび割れ、部品の破損	商品と梱包の状態がわかる鮮明な写真
電気系統または機能上の不具合	問題の詳しい説明、可能であれば写真または動画
断続的または一度きりの不具合	何が起きたか、いつ起きたか、再発の有無についての説明
届いた商品が間違っていた場合	届いた商品と配送ラベルの写真
部品や付属品の不足	届いたすべての商品と梱包内容の写真

不具合や誤りが確認された場合、無償で交換または再発送をご案内し、お客様に返送料をご負担いただくことはありません。法律で定められている場合は、返金をお選びいただくこともできます。これは当社の保証ポリシーに基づくお客様の権利に加えて適用されます。

7. 保証

すべてのVossholmランプには、お客様の法定消費者権利に加えて、製造上の欠陥に対する24ヶ月(2年)の限定保証が付いています。保証の対象範囲や請求方法など詳細については、保証ポリシーをご覧ください。

8. 商品の不足

ご注文の商品や部品が届いていない場合は、以下までご連絡ください info@vossholm.com ご注文番号と、可能であれば届いた商品および梱包の写真を添えてご連絡ください。内容を確認後、不足している商品や代替部品、その他適切な対応をお送りします。

9. 梱包の損傷

外側の梱包は輸送中に多少の傷や損傷が生じることがあります。外装のみに損傷があり、商品自体が完全な状態で問題なく機能する場合、これは通常、商品の欠陥とはみなされません。商品自体に損傷がある、または正常に動作しない場合は、すぐに以下までご連絡ください info@vossholm.com 状況の説明と、可能であれば写真または動画を添えてご連絡ください。

10. 返品の条件

商品に不具合、損傷、誤り、不足がない場合、返品が受理されるためには次の条件を満たす必要があります。

商品が未使用・未設置で、元の状態のままであること。
合理的に可能な範囲で、すべての付属部品、アクセサリー、梱包が揃っていること。
別途書面での指示がない限り、本ポリシーに記載のオランダの返送先住所に返送すること。

これらの条件は、商品に不具合、損傷、誤り、または説明と異なる点がある場合のお客様の法定権利に影響を与えるものではありません。

11. 返送料について

商品に不具合がある場合や当社の過失による場合を除き、返送料はお客様のご負担となり、着払いや無料の返送ラベルはご提供しておりません。追跡可能な発送方法をご利用いただき、発送証明を保管の上、追跡番号を当社までお知らせください。返送品が確実に梱包されていることの確認はお客様の責任となります。梱包が不十分であったり追跡なしで発送されたことにより返送品が紛失・破損した場合、当社は責任を負いかねます。

12. 関税、税金&返送時の輸入費用

オランダ国外から返送される場合、通関書類が必要になることがあります。気が変わったことによる返品の場合、関税、輸入費用、通関手数料はお客様のご負担となります。当社の過失による返品、または商品に不具合、損傷、誤り、説明との相違がある場合は、適用される消費者保護法に従って対応いたします。返送品の申告方法が分からない場合は、発送前に当社までお問い合わせください。

13. 返金

返品商品の受領・確認後、メールにてご連絡し、5営業日以内に返金処理を行います。返金は元のお支払い方法に対して行われます。銀行やカード会社によっては、返金の反映までに数日かかる場合があります。Vossholmではすべてのご注文に無料の保険付き標準配送を提供しているため、通常、注文時に標準配送料が請求されることはなく、返金に含まれることもありません。

14. 交換

商品や在庫状況によっては、返金の代わりに交換をご案内する場合があります。気が変わったことによる返品の場合、交換は在庫状況によるため保証されません。交換ができない場合は、本ポリシーに基づき対象商品を返品し、新たにご注文いただくことが可能です。不具合や誤りが確認された場合、または保証請求が承認された場合は、無償で交換をご案内します。交換をご希望の場合は、以下までメールでご連絡ください info@vossholm.com.

15. 返品対象外の商品

以下の商品は、気が変わったことによる返品の対象外です。使用または設置済みの商品、誤用や事故によって損傷した商品、受注生産またはオーダーメイドのランプ、ギフトカード。ただし、商品に不具合がある場合のお客様の権利には影響しません。

16. 発送前のご注文キャンセルについて

発送前にご注文をキャンセルされたい場合は、できるだけ早く下記までご連絡ください： info@vossholm.com。ご注文がまだ処理・発送されていない場合は、キャンセルの上、全額返金いたします。すでに発送されている場合は、お荷物到着後に上記の返品手続きに従っていただく必要があり、通常の気が変わった場合の返品送料が適用されます。

17. 配達不能の荷物、受取拒否、住所の誤りについて

ご注文時に配送先住所が正しいことをご確認ください。住所の誤りや不備、受取拒否、または荷物の未受領により配達ができなかった場合、法律で禁止されていない限り、返送・取り扱い・再発送にかかる妥当な費用を返金額から差し引かせていただく場合があります。配送先住所を変更されたい場合は、すぐに下記までご連絡ください： info@vossholm.com できる限り対応いたしますが、ご注文が処理・発送された後の変更は保証いたしかねます。

18. お客様の法的権利について

EU/EEA圏内のお客様：本ポリシーに加えて、14日間のクーリングオフ権が適用されます。詳しくは「撤回権について」をご覧ください。
英国のお客様：2013年消費者契約規則に基づき、ご注文受取後14日以内であれば理由を問わずキャンセルが可能です。
本ポリシーは、英国消費者権利法2015、EU消費者法、オーストラリア消費者法、ニュージーランド消費者保証法などに基づくお客様の除外不可能な法的権利に影響を与えるものではありません。

19. カスタマーサービス

メール： info@vossholm.com
電話： +1 470-978-3201
カスタマーサービス対応時間：月〜金午前8時〜午後7時、土日午前10時〜午後2時（英国時間）
返信時間：通常24〜48時間以内にご返信いたします。

20. 会社情報

店舗名：Vossholm
法的事業運営者：Haneda LLC
EIN：30-1430114
登録所在地：1209 Mountain Rd. PL NE STE R, Albuquerque, NM 87110, United States
オランダ返品拠点：Rendementsweg 20 A, 3641 SL Mijdrecht, Netherlands
メール： info@vossholm.com
電話： +1 470-978-3201

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