配送ポリシー
最終更新日：2026年9月9日
ようこそ Vossholm 配送ポリシーへ。Vossholmは Haneda LLC（アメリカ合衆国ニューメキシコ州に登録された会社）が運営しています。Vossholmは以下の地域のお客様にサービスを提供しています： アメリカ合衆国、イギリス、カナダ、オーストラリア、ニュージーランド、ヨーロッパ。
本ポリシーでは、注文処理時間、配送予定日、配送料、注文締め切り時間、配送業者による配達、追跡情報、税金や関税、その他の重要な配送情報について説明します。本ポリシーは、以下を通じて行われた注文に適用されます https://vossholm.com.
1. 配送概要
当店ウェブサイトからのすべてのご注文に対し、無料の保険付き標準配送を提供しています。可能な地域ではDHLを利用して発送を行い、無料の保険付きDHL配送が含まれます。これは、該当する場合、輸送中の紛失や破損に対する配送保険が発送に含まれることを意味します。お届け先の国、配達場所、現地の配送ネットワークによっては、DHLが現地の配送パートナーと協力する場合、または最終区間の配達を現地の配送業者が担当する場合があります。最終区間の配達に現地の配送業者が使用される場合、追跡ページ上でお住まいの地域の配達を担当する業者として表示されることがあります。
お届け先で利用可能な場合、より速い配送またはエクスプレスオプションは、チェックアウト時に料金とともに表示されます。お届け先でチェックアウト時にエクスプレス配送が表示されない場合、現在その地域では対象外となります。
当店の注文処理時間は0～1営業日です。注文締め切り時間は、月曜日から土曜日まで、イギリス時間の午後4時です。締め切り後、日曜日、または祝日にご注文いただいた場合、翌営業日に処理を開始します。
配送予定日はお届け先の国によって異なり、以下の表に記載されています。
2. 配送対応地域
現在、アメリカ合衆国、イギリス、カナダ、オーストラリア、ニュージーランド、およびヨーロッパ各国への発送に対応しています。チェックアウト時にお客様の国が選択できる場合は、その地域へ配送いたします。チェックアウト時にお届け先の国が表示されない場合、現在その地域への配送は行っておりません。
3. 配送日数と配送料
ご注文後の推定合計配送時間（処理時間＋輸送時間）：
| 配送先 | 推定合計配送時間 | 配送料 |
|---|---|---|
| ヨーロッパ（EU） | 6～10営業日 | 無料、保険付き |
| イギリス | 8～13営業日 | 無料、保険付き |
| アメリカ合衆国 | 8～13営業日 | 無料、保険付き |
| カナダ | 8～13営業日 | 無料、保険付き |
| オーストラリア＆ニュージーランド | 8～13営業日 | 無料、保険付き |
これらはあくまで目安であり、確約ではありません。DHLや現地配送業者の遅延、通関手続き、現地の配送状況、祝日、悪天候、住所情報の誤りなど、当社の管理が及ばない事情により、配送が遅れる場合があります。
配送業者の営業日は、配送先の国、DHLのスケジュール、現地配送業者のスケジュール、および現地の祝日によって異なる場合があります。
4. 注文処理
ご注文が正常に完了し、お支払いが確認された後、注文処理が開始されます。当店の注文処理時間は0～1営業日です。
月曜日から土曜日まで、イギリス時間午後4時の締め切り前にご注文いただいた場合、通常同じ営業日に処理を開始します。締め切り後、日曜日、または祝日にご注文いただいた場合は、翌営業日に処理を開始します。
注文処理中には、商品の発送準備を行い、必要に応じて注文内容の確認を行った上で、DHL、現地配送業者、または当社の配送提携先に注文をお渡しします。繁忙期、プロモーション期間、季節的な需要増加、祝日、または予期せぬ運営上の遅延により、処理期間が延びる場合があります。大幅な遅延が生じる場合は、可能な限りご連絡いたします。
5. 配送・返品拠点
Vossholmは、アメリカ合衆国ニューメキシコ州に登録された会社であるHaneda LLCが運営しています。ご注文は、該当する場合、オランダにある当社の配送・返品拠点を含む物流ネットワークを通じて処理されることがあります：
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
オランダ
この拠点は、EU向けの発送、返品処理、物流業務のために使用される場合があります。これは当社の登録事業所住所ではありません。登録事業所住所については、以下の「会社情報」セクションをご覧ください。返品をご希望の場合は、商品をお送りいただく前に、必ず返金ポリシーに記載の手順に従ってください。
6. 配送業者
可能な地域ではDHLを利用して発送を行い、無料の保険付きDHL配送が含まれます。お届け先の国、配達場所、現地の配送ネットワークによっては、DHLが現地の配送パートナーと協力する場合、または最終区間の配達を現地の配送業者が担当する場合があります。
つまり、追跡ページに表示される配送業者には、DHL、DHLの配送パートナー、または、Royal MailやEvri（イギリス）、PostNL（ヨーロッパ）、USPSやUPS（アメリカ合衆国）、Canada Post（カナダ）、Australia Post（オーストラリア）、NZ Post（ニュージーランド）など、お住まいの地域の配達を担当する現地の配送業者が含まれる場合があります。
7. 関税・輸入税について
国内配送および大部分のEU/UKへの配送では、追加料金は発生しません。一部の海外配送先では、お届け時に現地の税関当局より輸入関税や税金が請求される場合があります。チェックアウト時に含まれると明記されていない限り、これらの費用はお客様のご負担となり、当店の管理外となります。
税関での保留について: 一部の配送物は税関当局による検査や保留の対象となることがあります。輸入関税や税金が課される場合に受取人が支払わなかった場合、または必要な通関情報が提供されなかった場合、荷物は配送遅延、差出人への返送、または配送業者・税関当局による廃棄となることがあります。これらの理由で荷物が返送された場合、返金額は法律で禁止されていない限り、妥当な返送費用および手数料を差し引いた金額となります。
8. ご注文の追跡について
ご注文が発送されると、追跡番号が記載された確認メールが届きます。「注文を追跡する」ページからお荷物の状況をご確認いただけます。発送後、追跡情報が更新されるまで最大48時間かかる場合がございますので、ご了承ください。
9. 配送先住所の正確性について
チェックアウト時に配送先住所が正しいことをご確認ください。お客様がご提供いただいた誤った住所への配送につきましては、当店では責任を負いかねます。ご注文後に配送先住所を変更する必要がある場合は、速やかに info@vossholm.comまでご連絡ください。できる限り対応いたしますが、ご注文が処理・発送された後の変更は保証いたしかねます。
10. 配達不能な荷物・受取拒否について
住所の誤りや不備、受け取り拒否、または受け取りがなかったことにより荷物が配達できない場合、配送業者により差出人へ返送されることがあります。このような場合、法律で禁止されていない限り、妥当な返送費用、手数料、再発送費用が返金額から差し引かれる場合があります。可能な限り、控除を行う前にお客様にご連絡いたします。
11. 紛失・遅延・破損した配送物について
すべての商品は、取り扱いおよび配送中の破損リスクを軽減するよう設計された保護包装で発送されます。お荷物が紛失した、大幅に遅延している、または配送中に破損したと思われる場合は、下記までご連絡ください: info@vossholm.com ご注文番号と、可能であれば追跡情報を添えてご連絡ください。
商品が破損、不良、不完全、または誤った状態で届いた場合は、可能な限り問題箇所がわかる写真や動画を添えて、できるだけ早くご連絡ください。対応方法につきましては返金ポリシーをご確認ください。外装のみが破損しており、商品本体に問題がなく完全な状態である場合、通常は商品の不良とはみなされません。
追跡情報上は配達済みだが商品が届かない場合: 追跡情報上では配達済みとなっているにもかかわらず商品を受け取っていない場合は、下記までご連絡ください: info@vossholm.com できるだけ早くご連絡いただくことで、配送業者への調査を開始いたします。対応は調査結果や適用される消費者保護法に基づくお客様の権利により異なる場合があります。
12. 配送に関する問題について
ご注文が遅延、紛失、または破損して届いた場合は、下記までご連絡ください: info@vossholm.com できる限り解決に向けて対応いたします。破損品や不良品につきましては返金ポリシーをご確認ください。
13. お支払いとご注文の確定について
ご注文は、お支払いが正常に完了し、注文が確定した後にのみ処理されます。ご利用いただける決済方法につきましては、お支払いポリシーをご確認ください。セキュリティおよび不正防止のため、一部のご注文につきましては処理前に追加の確認をお願いする場合があります。
14. カスタマーサービス
メール: info@vossholm.com
電話番号: +1 470-978-3201
カスタマーサービス対応時間: 月〜金 8:00〜19:00・土日 10:00〜14:00 (英国時間)
返信までの目安: 24〜48時間以内にご返信するよう努めております。
15. 会社情報
ストア名: Vossholm
法的事業運営者: Haneda LLC
EIN: 30-1430114
登録事業所住所: 1209 Mountain Rd. PL NE STE R, Albuquerque, NM 87110, United States
オランダ配送・返品拠点: Rendementsweg 20 A, 3641 SL Mijdrecht, Netherlands
メール: info@vossholm.com
電話: +1 470-978-3201